Términos y condiciones

Cláusula primera. Definiciones

1.1. A los efectos de estos Términos y condiciones, se entenderá por:

1. Prestador: el titular del sitio web autoempresa.es, cuyos datos identificativos figuran en el Aviso legal;
2. Cliente: la persona física o jurídica que solicita información, presupuesto o la contratación de los servicios;
3. Consumidor: el Cliente que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, en los términos del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios;
4. Presupuesto: el documento individualizado en el que se detallan el alcance, la fecha de entrega comprometida, el precio y las condiciones particulares de cada encargo;
5. Proyecto: el conjunto de trabajos descritos en el Presupuesto aceptado.

Cláusula segunda. Objeto y servicios

2.1. El Prestador ofrece servicios de diseño y desarrollo de páginas web, de desarrollo de software a medida y de automatización de procesos de empresa, así como, de forma complementaria, el mantenimiento y el soporte de los trabajos entregados.

2.2. El alcance concreto de cada servicio es el que se describe en el Presupuesto aceptado. Las descripciones contenidas en el sitio web tienen carácter orientativo y no constituyen oferta vinculante.

Cláusula tercera. Aceptación y prelación

3.1. La aceptación del Presupuesto por el Cliente implica la aceptación de los presentes Términos y condiciones en la versión vigente en ese momento.

3.2. En caso de discrepancia entre el Presupuesto aceptado y estos Términos y condiciones, prevalecerá lo dispuesto en el Presupuesto. Las condiciones particulares pactadas por escrito prevalecerán, a su vez, sobre ambos.

Cláusula cuarta. Solicitud y presupuesto

4.1. Todo encargo se inicia con una consulta del Cliente por cualquiera de los canales de contacto. A partir de la información facilitada, el Prestador elabora un Presupuesto individualizado que detalla el alcance de los trabajos, la fecha de entrega comprometida, el precio cerrado, la forma de pago, la cesión de derechos y el periodo de garantía, con su fecha de inicio y su fecha de fin.

4.2. El Presupuesto deberá ser aceptado expresamente y por escrito, incluido el correo electrónico, antes del inicio de cualquier trabajo. Su validez será la que en él se indique.

4.3. Freno antes de programar. Antes de iniciar el desarrollo, el Prestador someterá a la aprobación del Cliente el esquema del trabajo: las pantallas previstas, la función de cada una y lo que queda expresamente fuera del alcance. En una página web ese esquema es el diseño de la página principal; en una automatización, el proceso descrito paso a paso con la medición del tiempo empleado actualmente. Si el Cliente no aprueba ese esquema, el encargo queda resuelto en ese punto, sin penalización ni indemnización de ninguna clase, y el Cliente no adeudará más importe que el del Plano de trabajo, que conservará en su poder. El Prestador no facturará horas de análisis, de diseño ni de gestión adicionales por esa resolución.

4.4. El Plano de trabajo es un servicio de diagnóstico previo, de precio cerrado, que concluye con la entrega al Cliente de un documento con el alcance propuesto, el precio cerrado y la fecha. El documento es del Cliente aunque no contrate el Proyecto. Su importe se descuenta íntegramente de la primera factura del Proyecto si este se contrata, y se reintegra si el Prestador concluye que no procede realizar ningún trabajo.

Cláusula quinta. Obligaciones del Prestador

5.1. El Prestador se obliga a ejecutar el Proyecto con la diligencia profesional exigible, conforme a lo pactado en el Presupuesto y al estado de la técnica en el momento de su realización.

5.2. Asimismo, se obliga a informar al Cliente sobre el avance de los trabajos y sobre cualquier circunstancia que pueda afectar al plazo o al alcance del Proyecto, y a guardar reserva sobre la información del Cliente conforme a la cláusula decimotercera.

Cláusula sexta. Obligaciones del Cliente

6.1. El Cliente se obliga a facilitar en tiempo y forma la información, los contenidos, los accesos y la colaboración necesarios para la ejecución del Proyecto, así como a revisar los entregables en los plazos acordados.

6.2. El Cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los textos, imágenes, marcas, datos y demás materiales que aporte, y mantendrá indemne al Prestador frente a cualquier reclamación de terceros derivada de dichos materiales.

6.3. El Cliente se obliga a abonar el precio en los términos y plazos establecidos en el Presupuesto.

Cláusula séptima. Precio, impuestos y forma de pago

7.1. Los trabajos se facturan como obra, por precio cerrado o por fases, según lo que recoja el Presupuesto. El mantenimiento y el soporte, cuando se contraten, se facturan de forma periódica con el alcance y el importe que figuren en su propio Presupuesto, y pueden terminarse por cualquiera de las partes en los términos allí pactados.

7.2. Los precios se expresan sin el Impuesto sobre el Valor Añadido, salvo mención expresa en contrario. A los clientes establecidos en España se les repercute el tipo general vigente del veintiuno por ciento. Cuando el Cliente sea un empresario o profesional establecido en otro Estado miembro de la Unión Europea y aporte un número de operador intracomunitario válido y verificable en el censo VIES, la operación se facturará sin IVA español por aplicación de la regla de inversión del sujeto pasivo, conforme a los artículos 69 y 84 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido.

7.3. La forma de pago y el calendario de abonos se fijan en el Presupuesto. En las relaciones con empresarios y profesionales, el retraso en el pago devengará los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, y facultará al Prestador para suspender la ejecución de los trabajos hasta la regularización del pago.

7.4. Calendario de abonos ordinario. Salvo pacto expreso en contrario recogido en el Presupuesto, el calendario de abonos es el siguiente, y es el mismo que el Prestador publica en su sitio web: el Plano de trabajo se abona por anticipado en su totalidad y se descuenta íntegramente del Proyecto conforme a la cláusula 4.4; los servicios de diseño y desarrollo de páginas web se abonan en dos plazos iguales, el primero a la aceptación del Presupuesto y el segundo a la publicación; los servicios de automatización de procesos se abonan íntegramente a la entrega; y el software a medida se abona por fases, al término de cada una. Fuera del Plano de trabajo, el Prestador no exige anticipo alguno para iniciar los trabajos, y esta regla se aplica por igual a todos los Clientes, incluidos los acogidos a programas promocionales o de lanzamiento, que no alteran el calendario de abonos sino únicamente el precio.

Cláusula octava. Plazos de ejecución

8.1. Todo Presupuesto incluye una fecha de entrega comprometida, calculada sobre la información disponible en el momento de su elaboración. Cuando el Proyecto se ejecute por fases, cada fase tendrá su propia fecha comprometida.

8.2. Si el Prestador se retrasa sobre esa fecha por causa que le sea imputable, el Cliente tendrá derecho a un descuento del diez por ciento (10 %) del importe por cada semana completa de retraso, con un límite máximo del treinta por ciento (30 %). A estos efectos, se entiende por semana completa un periodo de siete días naturales consecutivos; los días sueltos que no completen una semana no generan descuento. En los Proyectos ejecutados por fases, el porcentaje se calcula sobre el importe de la fase afectada.

8.3. Las modificaciones de alcance solicitadas por el Cliente, así como el retraso en la entrega de la información, los contenidos, los accesos o las validaciones necesarias, prorrogarán la fecha comprometida en la medida correspondiente y no darán lugar al descuento previsto en la cláusula 8.2.

8.4. Para que opere la prórroga prevista en la cláusula 8.3, el Prestador comunicará al Cliente por escrito, el mismo día laborable en que se produzca, qué información o validación falta y en cuántos días desplaza la fecha comprometida. Si el Prestador no realiza esa comunicación en dicho día, el retraso se considerará imputable al Prestador a los efectos de la cláusula 8.2, aunque su causa material fuera una demora del Cliente.

8.5. El descuento por retraso se aplica en la siguiente factura que se emita. Si el precio ya estuviera íntegramente abonado, el Prestador reintegrará su importe en un plazo máximo de quince días naturales desde que reconozca el retraso. Los descuentos se calculan siempre sobre el importe del Proyecto o de la fase afectada, y en ningún caso sobre pérdidas, ingresos dejados de obtener u otros conceptos ajenos al precio pactado.

Cláusula novena. Modificaciones del alcance

9.1. Cualquier trabajo no incluido en el Presupuesto aceptado se considerará una ampliación y será objeto de un presupuesto adicional, que deberá ser aceptado por escrito antes de su ejecución.

Cláusula décima. Entrega y conformidad

10.1. Finalizado el Proyecto o cada una de sus fases, el Prestador lo pondrá a disposición del Cliente para su revisión. El Cliente dispondrá del plazo que se establezca en el Presupuesto para comunicar por escrito las incidencias que detecte respecto de lo pactado.

10.2. Transcurrido dicho plazo sin comunicación de incidencias, o desde la puesta en producción del trabajo por decisión del Cliente, se entenderá que el entregable ha sido recibido de conformidad, sin perjuicio del periodo de garantía previsto en la cláusula decimoquinta y de los derechos que la ley reconozca al Consumidor.

Cláusula undécima. Derechos sobre el trabajo entregado

11.1. La cesión de los derechos de explotación sobre el código y los materiales desarrollados específicamente para el Proyecto del Cliente, tales como diseño, maquetación, textos y código propio de esa obra, se detalla por escrito en el Presupuesto aceptado, que fija las modalidades de explotación cedidas, su duración y su ámbito territorial, conforme a los artículos 43, 45 y 97 del texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril.

11.2. La cesión surte efecto una vez abonada la totalidad del precio acordado. Hasta el pago completo, el Prestador conserva los derechos sobre el trabajo entregado, y la puesta en producción queda condicionada a dicho pago. Los derechos morales de autor no son transmisibles y no forman parte de la cesión.

11.3. Cuando el desarrollo incorpore bibliotecas o componentes de terceros distribuidos bajo licencias de software libre, esa parte no es objeto de venta ni de transmisión de propiedad, y se entrega en los términos de su propia licencia, conservando los avisos de derechos que esta exija. Con la entrega se facilita la relación de dichos componentes y de sus licencias.

11.4. Referencia pública del Proyecto. El Prestador no publicará ni difundirá el nombre comercial o la denominación social del Cliente, su logotipo o signos distintivos, capturas de pantalla del trabajo entregado, datos o cifras de su negocio, citas textuales de sus representantes, ni fotografías, vídeos o grabaciones de audio de estos, sin autorización previa, expresa y por escrito del Cliente. El silencio, la falta de respuesta o la mera ejecución del Proyecto no equivalen a autorización.

11.5. Dicha autorización se recabará en documento separado, que identificará uno por uno los elementos concretos que el Cliente autoriza a publicar y el medio en que se publicarán. Lo no autorizado de forma expresa se entenderá no autorizado. Cuando el Cliente sea persona física, la autorización constituye el consentimiento previsto en el artículo 6.1.a) del Reglamento (UE) 2016/679 y, en su caso, el consentimiento expreso exigido por la Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen.

11.6. La autorización es revocable en cualquier momento, sin necesidad de justificación y sin coste ni penalización alguna para el Cliente, mediante simple comunicación a la dirección de correo electrónico que figura en el Aviso legal. El Prestador retirará el contenido afectado de sus medios propios en un plazo máximo de cinco días hábiles desde la solicitud. La revocación no afecta a la licitud del uso anterior ni alcanza a las copias que terceros hubieran difundido fuera del control del Prestador.

11.7. Lo dispuesto en las cláusulas 11.4 a 11.6 se entiende sin perjuicio del deber de confidencialidad de la cláusula decimotercera, que resulta aplicable en todo caso.

11.8. Salida limpia. Una vez abonado el precio, el uso del trabajo entregado no está sujeto a permanencia alguna ni a ninguna cuota obligatoria: lo entregado sigue funcionando aunque el Cliente no contrate ningún servicio posterior, y el Prestador no dispone de mecanismo alguno para desactivarlo por ese motivo. Los servicios de mantenimiento y soporte son en todo caso voluntarios y cancelables en los términos de su propio Presupuesto. El dominio, el alojamiento y las licencias de terceros se contratan a nombre del Cliente, que los abona directamente a su proveedor.

11.9. A la primera petición del Cliente, y sin coste, el Prestador le entregará el código fuente, los archivos, la documentación y la totalidad de los accesos y credenciales del Proyecto, y los facilitará igualmente al proveedor que el Cliente designe en su lugar. No existe ningún elemento de lo entregado cuyo acceso quede reservado en exclusiva al Prestador.

Cláusula duodécima. Datos e información del Cliente

12.1. Los datos y documentos del Cliente son en todo caso de su titularidad. Sus bases de datos y documentos no se bloquean, no se cifran con fines de retención ni se retienen en ningún supuesto, y el Prestador entregará una copia completa a la primera petición del Cliente.

Cláusula decimotercera. Confidencialidad

13.1. Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información de la otra parte a la que tengan acceso con ocasión del Proyecto y que no sea de dominio público, y a no utilizarla para fines distintos de su ejecución. Esta obligación subsistirá tras la finalización de la relación contractual.

Cláusula decimocuarta. Protección de datos

14.1. Cuando la prestación del servicio implique el acceso a datos personales tratados por el Cliente, el Prestador actuará como encargado del tratamiento y ambas partes suscribirán, antes del inicio de los trabajos, el contrato de encargo previsto en el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679.

14.2. El tratamiento de los datos del propio Cliente como interlocutor se describe en la Política de privacidad.

Cláusula decimoquinta. Garantía y soporte

15.1. Los Proyectos entregados incluyen un periodo de garantía durante el cual los fallos imputables al Prestador se corrigen sin coste alguno para el Cliente. Su duración se fija en cada Presupuesto, que hará constar expresamente su fecha de inicio y su fecha de fin. Las modificaciones funcionales, las ampliaciones y las tareas de mantenimiento posteriores se presupuestan de forma independiente.

15.2. Se considera fallo imputable al Prestador que lo entregado no haga lo que recoge el alcance aprobado, que deje de funcionar sin que nadie lo haya modificado, o que se interrumpa al realizar un uso normal en navegador o en dispositivo móvil.

15.3. Quedan excluidos de la garantía los fallos derivados de modificaciones realizadas por el Cliente o por terceros, de cambios, interrupciones o caídas en servicios o sistemas ajenos al Prestador —tales como alojamiento, correo, licencias o programas de terceros—, del uso indebido del trabajo entregado, de la caducidad o falta de pago de servicios de terceros contratados a nombre del Cliente, o de causas de fuerza mayor. Se excluye asimismo toda garantía sobre las bibliotecas y componentes de terceros incorporados, que se entregan en los términos de su propia licencia. En estos supuestos el Prestador informará al Cliente de la causa, de las opciones de solución y de su coste antes de realizar ninguna actuación.

15.4. El Prestador no garantiza resultados comerciales tales como el número de visitas, de contactos, de ventas o la posición del Proyecto en buscadores, por depender de factores ajenos a su control. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía de ahorro de tiempo de la cláusula 15.5, cuyo objeto no es un resultado comercial sino el tiempo de ejecución de un proceso interno del Cliente, medido antes y después.

15.5. Garantía de ahorro de tiempo en los servicios de automatización. Esta garantía se aplica exclusivamente a los servicios de automatización de procesos y no a las páginas web ni al software a medida. Su contenido es el siguiente:

1. Línea base. Con carácter previo al inicio de los trabajos, el Prestador medirá el tiempo que el Cliente emplea actualmente en el proceso objeto de automatización y hará constar en el Presupuesto esa medición y el número de horas mensuales de ahorro comprometido. Sin esa medición previa no nace la garantía, por no existir término de comparación.
2. Segunda medición. Transcurridos sesenta días naturales desde la puesta en marcha, el Prestador repetirá la medición con el mismo método y la comunicará al Cliente por escrito.
3. Consecuencia del incumplimiento. Si el ahorro comprometido no se alcanza, el Prestador continuará los trabajos necesarios sin coste alguno para el Cliente hasta alcanzarlo, con un límite de cuarenta (40) horas de trabajo adicional. Agotadas esas cuarenta horas sin haberse alcanzado el ahorro comprometido, el Prestador reintegrará al Cliente el cincuenta por ciento (50 %) del importe abonado por esa automatización, conservando el Cliente el trabajo entregado y los derechos cedidos sobre él.
4. Condiciones a cargo del Cliente. La garantía queda condicionada a que el Cliente permita la medición previa del proceso y a que el sistema entregado se utilice con normalidad durante el periodo de sesenta días. No se computarán a estos efectos los periodos en que el proceso se haya seguido realizando de forma manual por decisión del Cliente, ni las variaciones del ahorro debidas a un cambio del propio proceso solicitado por el Cliente después de la medición inicial.
5. Límite. Lo previsto en esta cláusula queda sujeto en todo caso al límite máximo de la cláusula 15.7 y al límite general de la cláusula 17.2.

15.6. Procedimiento de reclamación. El Cliente podrá reclamar mediante comunicación escrita dirigida a la dirección de correo electrónico que figura en el Aviso legal, indicando la palabra «garantía» en el asunto, o mediante llamada telefónica que el Prestador documentará por escrito. No se exige ninguna forma, formulario ni asistencia profesional adicional. Bastará con describir el fallo y la fecha desde la que se manifiesta. Los plazos aplicables son los siguientes:

1. El Prestador acusará recibo de la reclamación el mismo día laborable en que la reciba, o a la mañana siguiente si se recibe después de las 18:00 horas. El acuse indicará el Presupuesto al que afecta y la fecha de inicio del cómputo.
2. El Prestador dará respuesta motivada por escrito en un plazo máximo de cinco días laborables desde el acuse de recibo, indicando si la reclamación queda o no cubierta por la garantía y por qué, con cita del punto del Presupuesto aplicable. Si no queda cubierta, indicará el coste de su reparación antes de realizar ninguna actuación.
3. Si la reclamación está cubierta, el fallo se corrige sin coste. Si procede una devolución o un descuento ya abonado, el reintegro se realizará en un plazo máximo de quince días naturales desde su reconocimiento.

15.7. Límite máximo de la garantía. En ningún caso el importe total que el Prestador deba reintegrar o descontar al Cliente por aplicación de esta cláusula y de la cláusula octava, conjunta o separadamente, podrá superar el importe efectivamente abonado por el Cliente por ese mismo trabajo.

15.8. Lo dispuesto en esta cláusula se añade a los derechos que la ley reconozca al Cliente y no los sustituye, limita ni excluye, y en particular se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconozca con carácter imperativo al Consumidor. La aceptación de esta garantía no implica renuncia a ninguna vía de reclamación.

Cláusula decimosexta. Derecho de desistimiento del Consumidor

16.1. Cuando el Cliente tenga la condición de Consumidor y el contrato se celebre a distancia o fuera del establecimiento, dispondrá de un plazo de catorce días naturales desde su celebración para desistir sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

16.2. El desistimiento podrá comunicarse mediante declaración inequívoca dirigida al Prestador por correo electrónico o por correo postal a los datos que figuran en el Aviso legal. El Prestador facilitará, a petición del Consumidor, un modelo de formulario de desistimiento.

16.3. Si el Consumidor solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento, deberá abonar un importe proporcional a la parte ya prestada en el momento de comunicar su decisión. El derecho de desistimiento no será aplicable cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con el previo consentimiento expreso del Consumidor y con su reconocimiento de que es consciente de que, una vez ejecutado, habrá perdido dicho derecho.

Cláusula decimoséptima. Responsabilidad

17.1. La responsabilidad del Prestador se limita al cumplimiento de lo pactado expresamente en el Presupuesto o contrato correspondiente y, en su caso, al importe de las cantidades percibidas por el servicio afectado en los doce meses anteriores al hecho que la origine. No se responde del lucro cesante ni de los daños indirectos, ni de las decisiones de negocio que el Cliente adopte a partir de la información gestionada con las herramientas entregadas.

17.2. En todo caso, y como límite general, el Prestador nunca reintegrará al Cliente una cantidad superior a la que este le haya abonado por el trabajo afectado. Este límite comprende conjuntamente los descuentos por retraso de la cláusula octava, las devoluciones derivadas de la garantía de la cláusula decimoquinta y cualquier otra cantidad exigible por el mismo trabajo.

17.3. Estas limitaciones no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave, ni en los supuestos en que una norma imperativa las prohíba, en particular en las relaciones con Consumidores.

Cláusula decimoctava. Fuerza mayor

18.1. Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales los sucesos imprevisibles o que, previstos, fueran inevitables. La parte afectada lo comunicará a la otra con la mayor brevedad, y los plazos se prorrogarán por el tiempo que dure la causa.

Cláusula decimonovena. Duración y resolución

19.1. El contrato estará vigente hasta la completa ejecución del Proyecto y el pago del precio, o durante el periodo pactado en el caso de los servicios de mantenimiento y soporte.

19.2. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de las obligaciones de la otra que no sea subsanado en el plazo de quince días desde su requerimiento por escrito. En tal supuesto, el Cliente abonará los trabajos efectivamente realizados hasta la fecha de resolución.

Cláusula vigésima. Modificación de los Términos y condiciones

20.1. Los presentes Términos y condiciones pueden actualizarse para adaptarlos a cambios normativos o en la forma de prestar los servicios. La versión aplicable a cada Proyecto es la vigente en el momento de la aceptación del Presupuesto correspondiente.

20.2. Las modificaciones que afecten a un servicio de mantenimiento en vigor se comunicarán con al menos treinta días de antelación, y el Cliente podrá darlo por terminado sin penalización si no las acepta.

Cláusula vigesimoprimera. Nulidad parcial

21.1. Si alguna de las cláusulas de estos Términos y condiciones fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará a las restantes, que conservarán su plena validez y eficacia.

Cláusula vigesimosegunda. Legislación aplicable y jurisdicción

22.1. Los presentes Términos y condiciones se rigen por la legislación española.

22.2. Las controversias que pudieran surgir se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el Cliente tenga la condición de Consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.

22.3. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la facultad del Consumidor de acudir, cuando proceda, a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos en materia de consumo legalmente establecidos.